新移民抵达后，因人生地不熟，常甚至为一些小事也浪费许多时间、金钱。互联网和政府社区等服务机构为新移民安顿提供了许多资讯，但移民安顿遇到的问题各种各样，常需要既针对具体问题又迅速直接的咨询解答。因此，多伦多华人新移民之家除通过互联网为新移民提供安顿资讯和常见问题解答外外，还设有移民安顿问答热线，通过电子邮件(抵达前)和电话(抵达后)，为新移民安顿提供在线咨询服务。这也是我们的服务与其他移民安顿网站和政府社区服务相比，最大的特点所在。
咨询协助包括但并不局限于以下主要方面。对我们不能给予即时回答的问题，我们会尽力通过各种途径了解后给予回答。
安顿咨询：包括租房、申请社会保险号、办理医疗保险、开银行帐号、美元存款、购物、电话申请、加拿大介绍、移民心理调适等各类安顿相关问题。解答安顿中遇到的各类问题。
社区服务和求职资源咨询：包括怎样寻找求职资讯、政府协助个人求职资源和社区服务中心介绍、免费英语补习处、小孩日托、子女就读、社区法律援助、及其他政府和社区免费服务资讯等。
理财咨询：加拿大政府的主要补贴金和福利计划及其申请，报税常识，美元存款，保险理财，RESP(儿童教育储蓄计划)及RRSP，求学贷款，公司注册投资等咨询。
短期临时住宿联系安排。
临时医疗保险：新移民抵达后头三个月、父母探亲等临时医疗保险咨询和代理。
邀请父母来加探亲相关事宜咨询。
第一次购房基本常识与注意事项咨询。
所有资讯咨询服务均为免费。若您有问题需要向询问，请先浏览和检索我们的常见问题解答，看是否已经有您的问题答案。若在常见问题解答中找不到答案，欢迎通过电话或电子邮件向我们询问。也欢迎您需要帮助时同我们联系和将我们的服务电话与电子邮件信箱地址介绍给您需要帮助的朋友。回答新移民的一份询问电子邮件或一个电话对我们常不是太难的事，但对新移民也许可以节省许多时间甚至金钱。
多伦多华人新移民之家没有任何外援资助，我们的义务工作人员只是凭基督徒的一份爱心、凭希望多一个相互扶持的华人社团的信念在尽力。新移民之家没有财力租用正式的办公室和聘请办公室值班人员，现使用的电话是联系人的方金琪先生和郭柳女士的家庭电话。义务资讯的答复也是由他们一力进行。因此十分希望大家能将电话联系的时间控制在早晨九点至晚上九点之间(北美东部时间)，以免对联系人家庭及休息带来困扰。